Trocas ou Devoluções

A Loja IL MONDO VINO, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Prazos para Trocas ou Devolução: 
07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Importante 
Todos os produtos encaminhados a Il Mondo Vino com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência dano relatado. 
Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado.

Salientamos que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado

Vinhos e outras bebidas 
São considerados “danificados” produtos com as características abaixo: 
- Defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; 
- Produto avariado; 
- Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual. 

Safras 
O Il Mondo Vino mantém atualizado o cadastro das safras de seus vinhos. Porém, quando da falta de informação por parte de nossos fornecedores, pode haver divergência na safra do vinho enviado (normalmente a safra mais antiga é substituída pela do ano subsequente).

Prazos a passo a passo para trocas:
Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para ”contato@ilmondovino.com”, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.
3º) Assim que a peça retornar à loja, será realizada a analise pelo time técnico. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
4º) A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.